水间。小姑娘手里攥着一张皱巴巴的投诉工单，眼圈红红的：“凌姐，我搞砸了…… 昨天那个‘不会用咖啡机还要赔时间损失’的客户，今天又打电话来，说我‘态度敷衍’，要投诉我，还要找周主管告状。” 凌薇薪接过工单，上面写着客户诉求：“赔偿 200 元‘等待时间费’，否则向平台曝光公司服务差”。她拍了拍林悦的肩膀，先递了张纸巾：“别慌，这种‘得寸进尺’的客户我见多了，咱们先捋捋 —— 你昨天跟他沟通的时候，是不是没留好记录？” 林悦点点头，声音带着哭腔：“我怕他生气，没敢跟他说‘不能赔偿’，就一直劝他‘再试试操作步骤’，结果他说我‘绕圈子’，还挂了我电话。我以为这事过去了，没想到他今天直接找周主管了。”...

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